鼎鸿电商教您如何提高店铺转化率

来源>鼎鸿信息 日期:2017-06-28

 

  有些掌柜反映店铺的转化率并是很好,投入了很多,但收入甚微,甚至打算放弃经营店铺。针对转化率低的问题,应该怎样解决呢?下面作为电商代运营服务商鼎鸿电商就来给大家说一说影响店铺转化率的四大重要因素。
  
  我们要剖析转换率就要知道转化率是什么。简单来说就是在一个统计周期内,完成由流量到购买的次数占推广信息总点击数的百分比。
  
  转换率越高,花费的越少,店铺的经营状况业绩越好。反之店铺的经营状况则是不好的。所以对于淘宝卖家来说,转化率是最重要的核心数据之一了。也就是说我们一定要花费时间,精力还好好思考如何降低花费,提高转化。


  
  接下来我们来细化影响转化率的几个重要因素。


  
  一:产品层面
  
  淘宝,一个包容性的平台,产品成千上万,类目多不胜数。有的店铺一爆再爆,而有的却非常惨淡。有关产品问题,也可以分为类目,品牌,属性,定价等等。
  
  1、类目
  
  以女装为例,淘宝的一个大类目,消费人群大多为女性,浏览习惯也较为随意,就算没有购买欲望,也会出于打发时间,追寻潮流,促销活动等其他原因去浏览页面,浏览页面的目的比较复杂,所以转化率也就相对较低。
  
  在比如家电类目,属于刚需类目, 消费主题大多有明确的购买目的,就算不在这家买也会在那家买,收藏加购几率也比服装类目要多,所以转化率也相应的就会高。
  
  2、品牌
  
  至于品牌,则更多的体现为客户对产品的认可度,很多大品牌可以一直经营很多年,口碑,信誉都是远超于其他无品牌商品的,也就是品牌在无形中赋予产品附加价值。同品质、价位的产品,知名大牌往往比不知名的品牌更容易被人接受。同样是买坚果,三只松鼠和不知名小品牌你会选择哪一个呢?相信你在再三权衡之后会选择三只松鼠这个品牌吧。
  
  3、产品属性
  
  我们再来说产品属性的问题,产品属性包含的就很多了,像产品参数、产品外观、产品用途等。相同价位下,你的产品参数越高,转化越高;产品外观易让购买群体接受,转化越高;产品用途多样化,转化越高。
  
  4、售价
  
  最后我们再来说产品的售价,售价即为购买价,相同品质,售价越低,转化越高。
  
  最后我们可以总结为:性价比高者博芳心, 性价比高,则转化率高。

  
  二:市场竞争
  
  说完产品,我们再来说市场竞争问题。我们的店铺并不是单一且唯一的,身处在一个大的平台下自然就会有竞争。对商家来说,市场很大,也很小。市场很大,因为淘宝本身是个互联网平台,所面向的群体不限地域,不限人群,你拥有向全国展示自己的机会。同时,市场也很小,因为你的产品永远不可能适合所有人,必然存在一定的局限性。所以,要想在市场中站稳脚跟,精准定位市场是必然的。


  
  1、根据消费人群属性定制专属商品
  
  通过数据采集、数据统计,分析出你目标人群的性格特征,购买习惯,消费时间,所在地域等。根据这些数据为其量身定制产品、活动、及相应视觉等,让消费者有一种量身打造的感觉,自然也就会认可你的商品,达到提高转化的目的。
  

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  以某一女装品牌为例:
  
  目标人群:80年代初期城乡结合部的文艺女青年。有消费能力,追求生活品质,不喜欢雷同,怀旧,有梦想。

 

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  无论是产品、模特、设计全是围绕着目标人群来定制的,自然的结果就是转化高、动销好、销量高。
  
  也就是说在抓住你的消费者后,就可以针对你的消费者作出相匹配的营销方式,从而提升转化及忠诚度。


  
  2、分析对手,取长补短
  
  我们首先要认清自己,对自己有一个正确的定位,然后就是寻找对手,取长补短。
  

  你去寻找的目的不是去复制,而是去创新,没有人会记住第二名。关于"市场"一句话概括:找对人群、明确对手 、细分市场、明确人群、店铺定位,则转化率高。

  
  三:详情页以及装修


  
  在讲详情页前,我们先来看一组数据。

 

 

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  从这组图片中哦们可以看到详情页开头很重要。
  


  1、主图区块

 

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  标题:标题不但是产品标签,也是对客户有效的心理暗示。需要注意的是要针对不同客户诉求需区别对待。
  
  主图:展示环境差异化、产品图片印象化、购买诉求明朗化。
  
  颜色分类:做到每个分类对应相应的规格图片。


  
  2、关联区块

 

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  关联一定要结合当下产品,考虑与改页详情产品的关联度。需要注意的是,如是店内爆款(高转化款)建议不放或少放关联,以免拉低整店转化。


  
  3、正文区块


  
  产品详情需结合产品本身、店铺定位、及外部市场环境。还要从提升竞争力,刺激购买决心,基础信息,功能延伸等方面做好详情页的基础优化工作。
  
  在做详情页时,清晰的概念(主题明确)、信息精炼(重点突出,无干扰点)、色彩应用恰当、图片拍摄精美、细节精致、合理布局以及设计到位等等都是需要注意的点。
  
  总结下来,关于详情页我们要做的就是,打消顾虑、刺激购买决心、别让消费者思考、内容全面客观、深谙消费者购买逻辑、布局合理美观,则转化率高。


  
  四:其他影响因素
  
  除了上面三条非常重要的因素之外,还有客服因素以及其他各种影响因素。


  
  1、客服
  
  客服的沟通技巧以及专业知识储备的多少往往对咨询下单的购买者起着非常大的影响,好的客服与坏的客服他们的咨询转化率可能差几倍之多。
  
  2、客户属性
  
  新/老顾客:从后台数据可以看出,老顾客的转化永远都会高于新顾客,主要原因就为老顾客对其品牌的信任以及忠诚度较高。
  
  3、销量/好评
  
  销量/评价:作为直观观察产品好坏的2个指标,销量越高,评价越好,转化亦会越好。
  
  4、促销打折活动
  
  促销活动:不可否认的,促销仍是影响转化的一个重要指标,往往店铺有活动时转化会高于平销。
  
  5、淡旺季
  
  每一个产品都存在淡旺季,譬如暖宝宝冬季是旺季,转化会高,夏季是淡季,转化相对较低。
  
  6、浏览时间习惯
  
  时间:时间不同也会影响消费者的下单决心,公认转化较高的一般是9-10点,2-3点 -8-10点。
  
  我们虽然可以做好一切优化,但总有一些状况是我们无法在前期预想到的,所以我们就要尽量的去重视每一个细节,努力的提高客户的满意度,从而提高转化率。


  
  鼎鸿电商
温馨提示:当出现低转化时,一定要多方面去寻找影响转化的原因,找到源头,对症下药。.找到自己的目标市场,优化好详情,注意细节,才能有效提升转化率。多看多收集,丰富自己的阅历,才能越做越好。

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